退款政策 / Refund Policy

运营主体：吉林市祥软科技有限公司 · 更新日期：2026-10-02

以下规则适用于在汉棋官方渠道完成的付费订单，不适用于免费发放的奖励积分。

1. 申请期限

购买后 14 日内，您可通过客服申请退款。重复扣款、未交付、交付错误或无法正常使用的问题也请及时联系我们；超过 14 日不影响依法享有的退款、修复或其他救济权利。

2. 申请方法

请邮件联系 [email protected]，提供游戏账号、订单号、购买时间及问题说明。请勿发送密码、验证码或完整银行卡资料。我们会核查订单并回复处理结果。通过 Paddle 完成的订单，也可以通过 paddle.net 联系 Paddle 买方支持，并适用 Paddle 的退款政策和相应法律规定。

3. 退款与权益处理

获准退款将通过原支付渠道办理，到账时间取决于支付机构和银行。退款后，订单对应积分或数字权益会撤回，具体处理将告知用户；不会以积分已使用为由排除法律或支付服务商政策赋予的退款权利。免费奖励积分不折算现金退款。

4. 法定权利

本政策不限制适用法律规定的消费者权利。若适用法律或支付服务商规则提供更有利的保障，以相应规则为准。

English

For official paid orders, you may request a refund within 14 days of purchase by emailing [email protected] with your account, order ID, purchase date and issue description. Please report duplicate charges, missing delivery or defective content promptly. Mandatory consumer rights continue to apply beyond this period where required by law.

Approved refunds are returned through the original payment method. Related points or entitlements will be revoked with notice; use of points does not override statutory or payment-provider refund rights. Free reward points have no cash refund value. For orders processed by Paddle, you may also request help at paddle.net; Paddle’s refund policy and applicable consumer law apply.

客服 / Support：[email protected]